Suporte de TI em São Paulo: Perguntas Frequentes
Reunimos abaixo as principais perguntas e respostas sobre o suporte de TI da 8sa.
Atendemos empresas em São Paulo e Campinas, exclusivamente em horário comercial, com processos claros, SLA definido e suporte profissional.
O que é o suporte de TI da 8sa?
O suporte de TI da 8sa é um serviço contínuo de gestão, manutenção e suporte técnico para empresas. Atuamos de forma preventiva e corretiva para garantir estabilidade, segurança e organização do ambiente de tecnologia.
Nosso foco é evitar problemas antes que eles impactem o negócio.
A 8sa atende empresas de qual porte?
Atendemos pequenas e médias empresas, escritórios, contabilidades, clínicas, indústrias e empresas de serviços que precisam de um suporte de TI confiável e bem estruturado.
A 8sa atende apenas São Paulo?
Não. Atendemos empresas em São Paulo, Campinas e região com suporte presencial e empresas de todo o Brasil por meio de suporte remoto.
Horário de atendimento e SLA
Qual é o horário de atendimento da 8sa?
O atendimento da 8sa é realizado somente em horário comercial:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.
Esse horário garante organização, qualidade no atendimento e previsibilidade para nossos clientes.
Existe atendimento fora do horário comercial?
Não.
O suporte de TI da 8sa é prestado exclusivamente em horário comercial, conforme definido em contrato.
Não realizamos atendimento noturno, plantão, finais de semana ou feriados.
A 8sa trabalha com SLA?
Sim. Trabalhamos com SLA (Acordo de Nível de Serviço) definido em contrato, sempre respeitando o horário comercial.
Os tempos de resposta variam conforme a criticidade do chamado.
Quanto tempo demora para o atendimento?
O tempo de atendimento depende da classificação do chamado e do SLA contratado.
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Chamados críticos têm prioridade
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Chamados comuns seguem a fila de atendimento
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Demandas planejadas são agendadas
Todos os atendimentos ocorrem dentro do horário comercial.
Chamados e atendimento
Como faço para abrir um chamado?
Os chamados são abertos pelos canais definidos em contrato, como:
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Sistema de chamados
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Telefone
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E-mail
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WhatsApp
Todos os atendimentos são registrados e acompanhados.
O suporte é remoto ou presencial?
Trabalhamos com suporte remoto e presencial.
O suporte remoto é priorizado para agilizar o atendimento. O suporte presencial é realizado quando necessário, mediante agendamento.
Como funciona a prioridade dos chamados?
Os chamados são classificados conforme impacto e urgência. Essa classificação define a prioridade de atendimento dentro do SLA acordado.
O que está incluso no suporte de TI
O que está incluso no suporte de TI da 8sa?
De forma geral, o suporte inclui:
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Suporte técnico a usuários
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Manutenção de computadores e notebooks
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Suporte a impressoras e periféricos
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Administração básica de rede
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Suporte a Microsoft 365
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Monitoramento preventivo
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Orientação técnica e boas práticas
O escopo exato depende do plano contratado.
O que NÃO está incluso no suporte?
Alguns exemplos do que não faz parte do suporte padrão:
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Atendimento fora do horário comercial
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Compra de equipamentos
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Licenças de software
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Projetos especiais e implantações
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Desenvolvimento de sistemas
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Suporte a softwares fora de suporte do fabricante
Tudo é tratado com transparência, sem surpresas.
A 8sa realiza atendimento avulso?
O foco da 8sa é o contrato mensal de suporte de TI.
Atendimentos avulsos podem ser avaliados pontualmente, mas não são o modelo principal de trabalho.
Segurança, backup e Microsoft 365
A 8sa atua com segurança da informação?
Sim. Atuamos com foco em boas práticas de segurança, incluindo:
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Antivírus e EDR
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Controle de acessos
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Orientação contra golpes e engenharia social
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Boas práticas de segurança da informação
A 8sa realiza backup dos dados?
Sim. Implementamos soluções de backup conforme a necessidade de cada empresa, seja local, em nuvem ou híbrido.
Backup é tratado como item crítico de continuidade do negócio.
A 8sa trabalha com Microsoft 365?
Sim. Atuamos com:
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Exchange Online (e-mail corporativo)
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OneDrive e SharePoint
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Licenciamento
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Migração e administração
Contratação e perfil de atendimento
A 8sa atende empresas sem TI interno?
Sim. Atuamos como departamento de TI terceirizado, assumindo a gestão completa do ambiente tecnológico da empresa.
A 8sa atende empresas que já possuem TI interno?
Sim. Podemos atuar como suporte complementar, apoio técnico ou atendimento N2/N3, conforme a necessidade.
Como contratar o suporte de TI da 8sa?
O processo é simples:
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Entendimento da necessidade da empresa
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Avaliação do ambiente de TI
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Apresentação de proposta clara
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Início do suporte
Sem promessas irreais e sem empurrar serviços desnecessários.
Por que escolher a 8sa como empresa de TI?
Porque a 8sa trabalha com:
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Atendimento profissional
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Escopo bem definido
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Processos claros
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Organização e documentação
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Respeito a contrato e horário comercial
Aqui o suporte de TI é tratado como parte estratégica do negócio, não como improviso.
Como funciona o Suporte de TI da 8sa
Suporte
Telefônico Ilimitado
Você e sua equipe têm acesso direto aos nossos especialistas técnicos através de nossa linha de telefone ou nosso serviço de suporte online.
Manutenção
Ativa
Executaremos tarefas e atividades regulares em seus computadores para garantir que estejam sempre em boas condições e operacionais.
Visitas
no local
No caso improvável de não podermos consertar seu sistema remotamente, providenciaremos que um dos nossos técnicos compareça a sua empresa de acordo com sua conveniência.
Gestão de
Segurança
Atualizações do software de antivírus e antispyware, garantindo que eles manterão seu computador protegido e livre de perigos.
Suporte
Remoto Ilimitado
Nossos técnicos podem visualizar e operar qualquer um de seus computadores ou servidores remotamente, economizando tempo e dinheiro.
Backup
Gerenciado
Podemos oferecer uma gama de soluções de backup de restauração rápida e de alta segurança, incluindo um serviço de backup totalmente gerenciado.
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Manutenção de computadores, inventário de ativos, atendimento telefônico, remoto e presencial, monitoramento de redes e instalação de hardware são serviços especializados oferecidos pela 8sa.
A 8sa estabelece rotinas com objetivo de garantir a capacidade de recuperação rápida de dados e sistemas em caso de falha, por meio de soluções de backup em nuvem ou local.
O time 8sa está preparado para dimensionar e colaborar na identificação das soluções em nuvem mais apropriadas para atender às necessidades específicas do seu negócio.
A 8sa assume a responsabilidade pela instalação, administração e monitoramento de servidores, assegurando a disponibilidade contínua dos serviços e aplicações no seu ambiente.
