Depois de algumas reuniões comerciais, todas as empresas de TI começam a parecer iguais: todas prometem atendimento rápido, equipe qualificada e preço justo. Um checklist serve exatamente para cortar esse ruído e comparar fornecedores pelos mesmos critérios: de preferência com respostas por escrito, que é o que vale quando surge o primeiro problema.
Use esta lista junto com o guia de como escolher uma empresa de TI, que aprofunda o raciocínio por trás de cada item.
1. Escopo do serviço
- O que está incluído está listado item a item (suporte, manutenção, monitoramento, backup, segurança)?
- O que fica de fora (projetos, equipamentos, licenças) está explícito?
- Atendimento remoto e presencial estão definidos, com condições de cada um?
2. SLA e tempos de resposta
- Existe SLA formal, com prazo de resposta e de solução por criticidade?
- Há consequência prevista se o prazo não for cumprido?
- O horário de cobertura atende à sua operação (comercial, estendido ou 24x7)?
3. Equipe e cobertura
- Qual o tamanho da equipe e como é a cobertura em férias e picos?
- Quais especialidades ela cobre: redes, servidores, segurança, nuvem?
- Como funciona o escalonamento quando o primeiro nível não resolve?
4. Modelo de atendimento
- O atendimento é reativo (só quando chama) ou gerenciado e preventivo?
- Há monitoramento contínuo do ambiente? Veja o que é MSP.
- Existe rotina preventiva documentada e relatórios mensais?
5. Segurança e LGPD
- Há plano de segurança: antivírus corporativo, firewall, controle de acesso?
- Backup com rotina e teste de restauração está no escopo?
- O tratamento de dados atende à LGPD, com confidencialidade prevista em contrato?
6. Contrato e condições comerciais
- O contrato de suporte de TI traz escopo, SLA, LGPD, reajuste e rescisão?
- As regras de reajuste e faturamento estão claras?
- A saída é organizada: o fornecedor entrega documentação e acessos ao encerrar?
7. Prova de entrega e transição
- Há referências de clientes do mesmo porte e segmento?
- Existe período de transição estruturado, com inventário e documentação?
- O onboarding está previsto? Veja o checklist de onboarding de TI.
Como usar o checklist
Aplique as mesmas perguntas a todos os candidatos e registre as respostas. Isso transforma uma decisão baseada em impressão comercial em uma comparação objetiva. Fornecedor que trava em muitos itens ou responde no vago está, na prática, se autodesclassificando.
Conclusão
Contratar uma empresa de TI com checklist não é burocracia: é o que evita descobrir, na primeira crise, o que não estava combinado. Escopo, SLA, equipe, segurança, contrato e transição respondidos por escrito são a base de uma parceria que entrega resultado, não só promessa.
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