Segmento · Comércio B2B
TI para comércio e varejo: PDV, ERP e multi-loja
Suporte de TI para comércio com foco em estabilidade de PDV, ERP de varejo, conectividade entre lojas e segurança de dados de clientes.
Lojas, redes e e-commerces dependem de PDV estável, ERP de varejo e conectividade multi-loja. Loja fora do ar é cliente na concorrência. A 8sa cuida da infraestrutura que sustenta a operação de venda (caixa, retaguarda, integração e backup) com SLA por criticidade.
Desafios de TI no dia a dia
Riscos operacionais comuns
Parada no caixa, lentidão de rede, falha em emissão, perda de conexão com sistemas e exposição de dados de clientes.
Serviços mais contratados
Suporte remoto e presencial, redes e Wi-Fi, backup, monitoramento, suporte a estações de caixa e segurança básica.
Por que terceirizar a TI
Terceirizar TI reduz o tempo de loja parada e dá rotina para chamados, prevenção e correção antes que o problema vire prejuízo.
Quando contratar suporte de TI terceirizado
Quando a empresa já sente impacto em vendas, operação de loja ou atendimento por causa de falhas repetidas de tecnologia.
Como a 8sa resolve problemas reais em empresas do comércio
No comércio, parada de sistema significa caixa parado. Veja como resolvemos os problemas de TI mais comuns em empresas de varejo e comércio especializado.
Sistema de PDV inoperante em horário de pico
Situação: servidor de PDV cai no sábado à tarde, dia de maior movimento. Caixas paralelos, fila acumulada e perda de vendas durante 3 horas.
Causa: servidor sem monitoramento, sem alertas proativos e sem procedimento de contingência para falha de hardware crítico.
Solução: implantação de monitoramento de TI com alertas de disco, memória e disponibilidade do servidor de PDV, com procedimento de contingência documentado para falhas críticas.
Resultado: incidentes detectados e resolvidos antes de impactar o caixa, com tempo médio de resposta a alertas críticos abaixo de 30 minutos.
Rede Wi-Fi compartilhada entre PDV e clientes
Situação: loja usa a mesma rede Wi-Fi para terminais de PDV, computadores administrativos e Wi-Fi de clientes. Lentidão constante e risco de segurança.
Causa: ausência de segmentação de rede: ambientes críticos misturados com rede de visitantes, gerando interferência e exposição.
Solução: projeto de rede corporativa com VLANs separadas para PDV, administrativo e clientes, com firewall e QoS para priorizar tráfego crítico.
Resultado: rede estável para operação de PDV, sem interferência do tráfego de clientes e com segurança entre os ambientes.
Nota fiscal eletrônica bloqueada por certificado vencido
Situação: certificado digital A1 vence sem aviso. Empresa descobre durante emissão de NF-e, travando toda a operação fiscal por horas.
Causa: ausência de controle de vencimento de certificados digitais e nenhum alerta preventivo configurado.
Solução: cadastro de certificados digitais no calendário de manutenção preventiva da 8sa, com alerta 30 e 15 dias antes do vencimento e suporte para renovação.
Resultado: zero interrupções por certificado vencido desde a implantação do processo preventivo.
Dados de clientes e estoque perdidos por falha de backup
Situação: computador principal da loja apresenta defeito de HD. Base de clientes, histórico de vendas e controle de estoque do sistema de gestão são perdidos parcialmente.
Causa: backup manual em pendrive, sem frequência definida e sem cópia em nuvem. Último backup com 3 semanas de defasagem.
Solução: implantação de backup empresarial automatizado com cópia diária incremental e retenção em nuvem, com teste de restauração mensal.
Resultado: backup diário automatizado, com restauração testada e capacidade de recuperar dados com até 24 horas de defasagem máxima.
8sa para comércio
Quer PDV estável e ERP confiável para seu comércio?
Avaliação de TI para comércio sem compromisso: PDV, ERP, segurança e conexão multi-loja. Atendimento presencial em SP e Campinas.
Tecnologias e ferramentas que a 8sa suporta
A 8sa cuida da infraestrutura que sustenta a operação de varejo, do PDV ao escritório. A escolha do ERP de varejo é da empresa; a estabilidade é com a gente.
PDV e ERPs de varejo
- Linx
- TOTVS Protheus Varejo
- Bling
- Tiny
- Omie
- PDVs integrados
Infraestrutura e nuvem
- Microsoft 365
- Windows Server
- Azure / AWS
- Active Directory
- VPN multi-loja
- Wi-Fi corporativo
Segurança e continuidade
- Firewall corporativo
- EDR / Antivírus
- Backup PDV
- Câmeras integradas
- Link redundante
- Monitoramento 24/7
Serviços de TI mais aplicáveis ao segmento
Os serviços de TI que sustentam a base da maioria das operações atendidas pela 8sa neste segmento.
Atendimento presencial em São Paulo e Campinas
Duas unidades próprias para atender empresas na capital, Grande SP e região metropolitana de Campinas.
Perguntas frequentes sobre TI para comércio
Direto e imediato: caixa parado, NF-e bloqueada, sistema de estoque indisponível e atendimento interrompido. No comércio, cada minuto de parada tem custo mensurável em vendas perdidas e experiência do cliente comprometida. É por isso que TI com monitoramento proativo e SLA definido é diferente de suporte reativo: a primeira evita a parada, a segunda apenas tenta resolver depois que o dano já aconteceu.
Sim. Atendemos redes com múltiplos pontos de venda, com suporte remoto para todas as unidades e visitas presenciais quando necessário. Cada unidade é documentada no inventário técnico e monitorada de forma centralizada, o que permite identificar padrões de falha entre filiais e agir preventivamente.
Com segmentação de rede, antivírus atualizado, controle de acesso ao servidor de PDV, backup diário do banco de dados e monitoramento contínuo de disponibilidade. Além disso, certificados digitais e integrações com SEFAZ precisam de acompanhamento preventivo para evitar bloqueios por vencimento ou atualização de sistema.
O escopo de cobertura é definido em contrato conforme a necessidade do negócio. Para empresas do comércio que operam em horário estendido ou fins de semana, configuramos SLA com cobertura adequada ao horário de operação, não apenas ao horário comercial padrão. Fale com nossa equipe para avaliar o escopo mais adequado ao seu modelo de negócio.
Sistema de PDV, rede local, impressoras fiscais e conectividade são críticos para o comércio. Qualquer falha impacta diretamente o atendimento e as vendas. Suporte com SLA garante resposta rápida e preventiva para esses ambientes.
Disponibilidade do servidor de PDV, estabilidade da rede local, funcionamento de impressoras e terminais, conectividade com internet e status de backup. Alertas proativos evitam que falha vire parada de caixa.
Leituras úteis para gestores deste segmento
Conteúdo aprofundado sobre os temas mais críticos no dia a dia da TI deste tipo de operação.
Suporte de TI para outros segmentos
Atendemos diferentes segmentos B2B com a mesma estrutura de SLA, rotina preventiva e processo.