Sistema de PDV inoperante em horário de pico
Situação: servidor de PDV cai no sábado à tarde — dia de maior movimento. Caixas paralelos, fila acumulada e perda de vendas durante 3 horas.
Causa: servidor sem monitoramento, sem alertas proativos e sem procedimento de contingência para falha de hardware crítico.
Solução: implantação de monitoramento de TI com alertas de disco, memória e disponibilidade do servidor de PDV, com procedimento de contingência documentado para falhas críticas.
Resultado: incidentes detectados e resolvidos antes de impactar o caixa, com tempo médio de resposta a alertas críticos abaixo de 30 minutos.
Rede Wi-Fi compartilhada entre PDV e clientes
Situação: loja usa a mesma rede Wi-Fi para terminais de PDV, computadores administrativos e Wi-Fi de clientes. Lentidão constante e risco de segurança.
Causa: ausência de segmentação de rede — ambientes críticos misturados com rede de visitantes, gerando interferência e exposição.
Solução: projeto de rede corporativa com VLANs separadas para PDV, administrativo e clientes, com firewall e QoS para priorizar tráfego crítico.
Resultado: rede estável para operação de PDV, sem interferência do tráfego de clientes e com segurança entre os ambientes.
Nota fiscal eletrônica bloqueada por certificado vencido
Situação: certificado digital A1 vence sem aviso. Empresa descobre durante emissão de NF-e, travando toda a operação fiscal por horas.
Causa: ausência de controle de vencimento de certificados digitais e nenhum alerta preventivo configurado.
Solução: cadastro de certificados digitais no calendário de manutenção preventiva da 8sa, com alerta 30 e 15 dias antes do vencimento e suporte para renovação.
Resultado: zero interrupções por certificado vencido desde a implantação do processo preventivo.
Dados de clientes e estoque perdidos por falha de backup
Situação: computador principal da loja apresenta defeito de HD. Base de clientes, histórico de vendas e controle de estoque do sistema de gestão são perdidos parcialmente.
Causa: backup manual em pendrive, sem frequência definida e sem cópia em nuvem. Último backup com 3 semanas de defasagem.
Solução: implantação de backup empresarial automatizado com cópia diária incremental e retenção em nuvem, com teste de restauração mensal.
Resultado: backup diário automatizado, com restauração testada e capacidade de recuperar dados com até 24 horas de defasagem máxima.