Sistema de agendamento fora do ar em dia de pico
Situação: empresa de serviços com sistema de agendamento online cai durante promoção com alto volume de acessos. Clientes sem conseguir agendar, equipe atendendo no improviso.
Causa: servidor subdimensionado para picos de acesso, sem monitoramento de carga e sem plano de contingência.
Solução: dimensionamento adequado do servidor com monitoramento proativo de carga e alertas de desempenho, com plano de escalabilidade para períodos de pico.
Resultado: sistema estável durante campanhas e datas de alto volume, com alertas acionados antes de atingir limite de capacidade.
Comunicação interna fragmentada em empresa com equipe de campo
Situação: empresa com técnicos em campo usando WhatsApp pessoal para comunicação com escritório. Informações perdidas, histórico inexistente e sem controle sobre o que é combinado.
Causa: ausência de ferramentas corporativas de comunicação e gestão de equipe de campo, com dependência de aplicativos pessoais dos colaboradores.
Solução: implantação do Microsoft 365 com Teams para comunicação interna, canais estruturados por equipe e integração com e-mail corporativo — tudo com backup e controle de acesso.
Resultado: comunicação centralizada, histórico rastreável e colaboração estruturada entre escritório e equipe de campo.
Perda de histórico de clientes por troca de sistema
Situação: empresa migra de sistema de gestão antigo para novo, sem backup do banco de dados anterior. Histórico de 5 anos de atendimentos e clientes perdido parcialmente na migração.
Causa: migração de sistema realizada sem procedimento técnico de backup prévio e sem plano de rollback documentado.
Solução: implantação de processo de backup empresarial com snapshots antes de qualquer mudança de sistema, documentação de migração e validação pós-migração com checklist técnico.
Resultado: histórico preservado, migração controlada e capacidade de reverter qualquer mudança em menos de 2 horas.
Acesso de ex-colaborador a dados de clientes após desligamento
Situação: vendedor demitido mantém acesso ao CRM por 3 semanas após o desligamento. Contata clientes da empresa pela plataforma e leva 2 para concorrente.
Causa: processo de offboarding sem checklist de TI — credenciais não foram revogadas no momento do desligamento.
Solução: implantação de processo de offboarding com revogação imediata de todos os acessos no dia do desligamento: e-mail, CRM, sistemas internos, VPN e redes sociais corporativas.
Resultado: zero acesso não autorizado por ex-colaboradores após implantação do processo de offboarding estruturado.